16.3 托马斯的冲突解决模型
    美国行为学家托马斯提出二维模式来分析冲突的可能解决方案和结果。

    托马斯认为发生冲突以后，冲突参与者的反应有两个主要维度：坚持己见和合作性。坚持己见表示在追求个人利益过程中的坚持程度，合作性表示在追求个人利益过程中与他人合作的程度。因此，出现3种不同的处理人际冲突的策略，这五种策略即代表了合作性与坚持性之间的5种不同组合。
    回避策略
    回避策略是指既不合作又不坚持的策略。人们将自己置身与冲突之外，忽视双方之间的差异，或保持中立态度。这种方法是指当事人不关心事态的发展，对自己的利益和他人的利益均无兴趣，回避各种紧张和挫折的局面。回避方法可以避免问题扩大化，但常常会因为忽略了某种重要的看法使对方受挫，易遭对手非议。
    竞争战略
    竞争战略是指高度坚持且不合作的策略。它代表了一种“赢-输”的结果，即为自己的利益牺牲他人的利益。一般来说，此时一方在冲突中具有占绝对优势的权利和地位，一方会认为自己的胜利是必要的，相应地，另一方必然会以失败而告终。竞争策略通常可以使人们只求达到自己的目的，所以同样不受对手的欢迎。
    迁就策略
    迁就策略代表着一种高度合作而坚持程度较低的策略。当事人牺牲自己的利益而满足他人的要求。通常迁就策略是为了从长远角度出发换取对方的合作，或者是屈从与对手的意愿。。因此，迁就策略是最受对手欢迎的，但容易被对手认为过于软弱或是屈从的表示。一味迁就和牺牲自身利益也为大多数冲突的解决者所拒绝。
    合作策略
    合作策略是在高度的合作精神和坚持的情况下采取的策略，它代表了冲突解决的双赢局面，即最大限度地扩大合作利益，既考虑自己的利益，又考虑他人的利益。一般来说，持合作态度解决冲突管理者的特点为：认为冲突是一种客观有益的现象，处理得当会引起一些建设性问题的解决，并相信冲突双方在地位上是平等的，每个人的观点都有合理性，创造性的解决冲突问题，突破固有的思维框架，整合双方利益。
    折衷策略
    在折衷策略下，合作性和坚持程度均处在中间状态，是建立在“有予必有取得”基础之上，这种策略通常需要一系列的谈判和让步才能形成。折衷策略是最常用的、也被人们广泛接受的一种冲突管理策略。折衷策略有以下优点：尽管它部分阻碍着对方的行为，但仍然表示出合作的姿态；它反映了处理冲突问题的实用主义人态度，它有助于保持双方之间的良好关系。
    成功的管理者比不成功的管理者、高效率的组织比低效率的组织更多地采取合作策略处理冲突问题，合作策略的有效运用能够使冲突双方都产生满足感，而其他的策略都会使冲突中一方的要求不能得到满足而产生挫折感。为下一次冲突埋下了伏笔。