三、关键的系统分析员
    系统分析员是变革的催化剂，他们不仅要提出新系统技术方案，而且要提出新的组织方案。他们指出机构、职位、人员、职责、权力等的变化意见，并与用户进行沟通。显然，这是一个十分艰巨的任务。这不仅对系统分析人员提出了很高的学识和能力上的要求，也说明了为什么系统实施会有那么多的失败。

四、四个关系的失败原因
    人们已经认识到系统的失败不能简单地用单一的原因来解释，它的成功也没有一个唯一的方法和模式。实施的最后结果在很大程度上是由于下述四项因素的作用：
   1．用户在实施过程中的作用
   2．管理层在实施过程中给予的支持程度
   3．实施项目本身的复杂程度和风险的大小
   4．对实施过程进行管理的质量
为什么用户参与十分重要？
   1．用户是企业过程专家、知识工作者
   2．用户是顾客的一位联络员
   3．用户是质量控制分析员
   4．用户是其他人员的管理者
为什么用户参与十分重要？
   1．用户是企业过程专家、知识工作者
   2．用户是顾客的一位联络员
   3．用户是质量控制分析员
   4．用户是其他人员的管理者