一、办公自动化系统的概念
    办公自动化是将现代技术设备、科学管理方法以及人类工程学等有机结合起来，引入办公环境，最有效地管理和交换信息，以提高办公室的综合工作效益。
    办公自动化是以管理科学、行为科学、人机工程和系统工程等学科理论与实践为基础，能够对用以往数据处理技术难以解决的、数据量又非常大的和数据结构不易明确的任务，借助电子计算机技术、通信技术和系统科学技术等手段，实现自动化处理。

二、办公自动化系统的功能
   文字处理功能
    数据处理功能
    图像处理功能
    语音处理功能
    网络系统功能
   OAS要使用的技术设备--工作流管理的好帮手

三、办公自动化系统的效益
  1. 提高办公效率与速度
  2. 提高办公业务的工作质量
  3. 减少手工操作，减轻劳动强度
  4. 便于协调管理
  5. 提高经济效益

办公自动化系统（OAS）---案例11.2
 1．一个背景
  1990年，美国银行业处理了500亿笔支票业务，总计25亿美元。根据IDC1990年的报告，在处理保险业务时，传统的基于书面文件传递的流程中将需要11个一般步骤和6个专业处理步骤，花费33天才能处理完。有时文件在传递过程中丢失了或没有了秩序，进一步增加了处理的时间和费用。在整个过程中，保险公司还要有专门的人员随时为顾客提供电话咨询服务，以便使顾客了解文件传递到哪儿了，在需要时还要通知顾客回来办理有关的手续等等。
 2．微软公司OAS一角
  1996年，作为用电子表格代替纸张的倡议者，微软公司却仍在大量使用纸张。这一年，微软印刷了3.5万份销售报表的纸质副本。在公司总部，光是采购部就有114种表格。他们的401（k）退休计划有8种表格。每次政府改变了规定，就需要更新和重印这些表格并回收数千份旧表格。
   现在，在一位新雇员被录用之前，他们就开始了电子旅行。通过MS Market、MS Sales、MS Exchange、MS Office、MS Reports等集成各项业务，作为一名微软公司的员工，几乎所有的工作都需要得到电子系统的帮助。
  在1997－1998财年内，微软的1000多种纸上表格减少到60种，采购部的114种表格减少到1种，经营部为6种，人力资源部为39种，在剩下的60种表格中，10种是法律要求的，40种是外界团体要求的，因为他们的系统还是纸张的，最后10种表格很少使用，故尚未加以电子化。 在推行电子表格的头12个月里，公司节省了4000万美元的开支，401（k）计划的电子化，又为公司每年节省100万美元。新的办公系统使更多的雇员从机械的行政琐事上解脱出来，减少了雇员，使更多的雇员转去做以前没有做过的更重要的工作。新的在线出差系统，大大减少了差旅开支。更为重要的是电子办公系统如同一个神经系统－－数据神经系统，将公司各项业务集成起来，使公司以思考的速度从事商务运作，这一点比节约纸张更有意义。