一、基本概念
    知识工人是指其主要工作是创建新的信息和知识的人们；数据工人指主要工作是使用、处理和传播信息的人们。
知识工作系统辅助知识工人的工作，如CAD ；办公自动化系统辅助数据工人的工作。尽管两者都使用办公自动化系统。

二、知识工人的作用
  1．掌握不断发展变化的与组织有关的知识
  2．公司内部顾问的能力
  3．组织变革的主要力量

三、知识工作系统的需求
  1．KWS应支持方便地获取知识库
  2．KWS应提供和组织内外交流沟通的方便、快捷的方式
  3．KWS应提供强有力的图形、分析模型、文档管理、通讯处理等处理软件
  4．KWS应具有较强的运算能力与存储容量
  5．KWS应具有友好的用户接口。
  6．KWS需要使用工作站。

四、知识工作系统实例
计算机辅助设计（CAD）系统
    CAD系统是利用计算机和能处理复杂图形的软件自动进行工程设计或修改工程设计。采用CAD系统，设计员通常能比人工方法作出更复杂的、功能更强的设计。CAD能有效地减少设计时间，减少昂贵的工程变更费用损失，大大节省产品性能模拟实验费用。
日本的汽车制造业用CAD软件，使汽车从构思到生产直到交货的周期从传统手工处理的五年时间缩短为一年。香港新机场设计工作使用CAD系统大大缩短了设计周期。现在，在中国，许多企业都开始使用CAD系统来进行产品等的设计。例如，成都飞机制造公司，第一汽车集团公司、以及为数众多的家用电器公司等。