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第三节 领导艺术 |
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| 一.激励艺术 |
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| （一）激励过程 |
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| （二）激励原则 |
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| 1、满足需要 |
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| 2、合理设置目标 |
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| 3、强化动机 |
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| 4、及时反馈 |
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| （三）激励方法 |
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| 二、沟通艺术 |
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| 沟通（Communication）：将某一信息传递给客体或对象，以期待取得客体作出相应反应效果的过 |
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| 程。 |
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| （一）沟通的形式 |
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| 1.按沟通媒介分：书面、口头、非语言 |
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| 2. 按沟通方向分：垂直、平行、斜向沟通 |
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| 3. 按沟通渠道分：正式沟通、非正式沟通 |
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| （二）护理管理中的沟通技巧 |
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| 1、个别谈话技巧 |
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| 2、组织会议技巧 |
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| 3、积极倾听技巧 |
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| 三.协调艺术 |
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| 协调：实质上是人际关系的协调，协调好人际关系，可以避免人与人之间的矛盾和冲突。 |
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| （一）人际关系的基本类型： |
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| （二）影响人际关系的因素 |
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| 1、距离的远近 |
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| 2、交往的频率 |
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| 3、态度的相似性 |
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| 4、需要的互补性 |
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| 5、个性特点 |
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| 6、能力与专长 |
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| 7、仪表 |
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| （三）冲突的过程 |
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| 冲突（Conflict）起始于一方感觉到另一方自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响的 |
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| 过程。 |
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| 1、潜在的对立：沟通障碍、组织机构、个人因素 |
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| 2、个性化：焦虑、敌对 |
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| 3、行为意向：五种行为意向 |
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| 4、行为阶段：动态相互作用过程 |
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| 5、结果阶段：建设性的、破坏性的 |
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| （四）解决冲突的技术 |
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| 双方交谈、目标升级、资源开发、回避、缓和、折衷、官方解决、改变人的因素、改变结构因素 |
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| 。 |
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| （五 ）激发冲突的技术 |
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| 1、新建组织结构：变革 |
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| 2、引进外部人员：差异 |
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| 3、引进批评家 |
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| 4、挑拨性沟通 |
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| 5、奖惩错位 |
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| 四. 授权艺术 |
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| 授权：领导者授予下属一定的权力与责任，使其在领导的监督下，有适当的自主权、行动权和完 |
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| 成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。 |
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| （一）授权的原则 |
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| 1、单一的隶属关系，不可越级 |
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| 2、权责对等 |
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| 3、量力授权 |
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| 4、相互信任 |
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| （二）授权的步骤 |
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| 1、授权者明确授予的工作项目、职责、权限、时间、 资源， |
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| 2、向被授权者说明目的和要求、预期效果及可能出现的问题， |
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| 3、被授权者定期反馈， |
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| 4、评价。 |
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