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第一节 概论 |
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| 一、控制的涵义 |
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| 控制职能是管理活动的五大基本职能之一，它使整个管理过程得以顺利运转，
循环往复。管理过 |
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| 程包括决策指导、
计划、组织等职能都有控制系统向即定目标运行的含义。从狭义上说，控制是与其 |
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| 他职能并列，保证系统目标实现的一种专门职能。有人把控制与管理混同起来，
认为管理就是控制， |
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| 如把质量管理称为质量控制，把宏观经济管理称为宏观经济控制等，这
种看法是不全面的，因为管理 |
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| 具有更广泛的内涵，而控制仅仅是管理活动的一种形式，同其他管理职能相比，它具有不同的性质、 |
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| 内容和方法。 |
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| 控制是控制论的一个重要概念。控制论是美国诺伯特.维纳于1948年创立的一门新的科学理论。它 |
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| 是研究各种系统控制和调节的一般规律的科学。它是“一种能应用于任何系统中的一般控制理论”。 |
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| 几十年来，控制论有了很大的发展，并随着科学技术的进步被广泛应用到许多领域。 |
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| 控制： |
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| 是指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实 |
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| 现预期目标和计划的管理活动。
换言之，作为管理的一项职能，控制是指主管人员对下属的工作成效 |
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| 进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。在护理管理中，控制就是指护理管理者对下属 |
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| 的工作进行检查，看是否按即定的计划、标准和方向运行，如有偏差就要分析原因，发出指示，并作 |
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| 出改进，以确保组织目标的实现。纠正措施可能是简单的措施，也可能导致确立新的目标，提出新的 |
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| 计划，改变组织结构，改变人员配备以及在领导方法上作出重大改变。 |
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| 在“以病人为中心”的整体护理工作中，为提高服务质量，护士就要多深入病房，增加为病人直 |
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| 接护理的时间，那么她们原来做的大量工作就要由别人来完成。护理管理者必须采取措施把工作从新 |
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| 分配，由供应中心来完成。形成护士围着病人转，辅助人员围着一线转的结构形式，以保证即定目标 |
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| 的实现。 |
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| 法约尔指出：“控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确 |
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| 立的原则。其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制在每件 |
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| 事、每个人、每个行动上都起作用”。因此，控制是每个管理人员的职能，尤其是每个负责执行计划 |
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| 的主管人员的职能。 |
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| 二、控制的基本特性 |
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| 控制是管理的一项基本职能 |
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（一）控制具有目的性
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（二）控制的及时性 |
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| （三）控制的客观性及指示性 |
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| 三、控制的基本程序 |
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| 控制是管理者的一项重要职能。控制也是一种管理活动，它同其他管理活动一样具有一定的程序 |
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| 。不论是什么组织，也不论是什么控制对象，其控制过程是相同的。 |
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| （一）确立标准 |
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| 护理系统常用的控制标准 |
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| 1、时间 标准：是指完成一定数量的护理操作，或做好某项服务工作所限定的时间。 |
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| 2、程序标准：是根据操作过程所制定的流程标准。 |
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| 3、质量标准：是保证护理符合质量因素要求。 |
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| 4、消耗标准：是服务过程的有关消耗。 |
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| 5、行为标准：是对职工规定的行为要求，如医德医风规范、文明用语、服务忌语等。 |
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| （二）衡量成效，找出偏差 |
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| 衡量成效，找出偏差是控制过程的测量阶段，是用确定的标准衡量实际效果，了解下属 |
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| 的执行是否与上级指令、计划相一致的过程。标准确立后，管理者将标准以指令的方式 |
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| 传递给下属，下属就要按上级指令去执行。执行必有结果，但结果具有多种可能性。 |
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| 获得偏差信息的根本途径是通过反馈 |
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| 管理者获取反馈信息的方法 |
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| 怎样分析出现偏差的原因 |
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| （三）纠正偏差 |
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| 四、控制在护理管理中的应用 |
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| （一）控制在管理的各项职能中起关健作用 |
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| （二）控制对执行计划起保障作用 |
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