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第一节 质量管理、护理质量管理
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第一节 质量管理、护理质量管理 |
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| 一、质量管理概述 |
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| （一）质量概念：狭义的质量概念指的是产品质量，广义的质量除产品质量外，还包括过程质量 |
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| 和工作质量。 |
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| [质量]就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。 |
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| （二）质量管理的概念 |
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| [质量管理]是对确定和达到质量所必须的全部职能和活动的管理。 |
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| 1、基础质量管理 |
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| （1）人员 |
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| （2）医疗护理技术 |
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| （3）物质 |
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| （4）仪器设备 |
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| （5）时间 |
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| 将以上的五个要素有目的地结合起来，才能高质量的服务于病人。 |
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| 2、环节质量管理：包括各种服务项目、工作程序或工作质量。是保证提高医疗、护理质量的 |
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| 主要措施。是各项工作对质量的保证程度。 |
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| 3、终末质量管理：是对医疗护理质量形成后的最终评价，是指整个医院的总体质量或单一病 |
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| 例。终末质量可将信息反馈于临床，对下一循环的活动有指导意义。 |
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| （三）质量管理的重要性 |
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| 加强质量管理，保证产品质量的提高，有利于更好地为用户服务，促进企业技术改造、增强产品 |
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| 的竞争能力，提高经济效益及社会效益，加快我国现代化建设的步伐。 |
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| 医院是为病人服务的机构，对病人的生命健康具有重大的责任。 |
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| （四）质量管理发展史 |
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| 1、质量检验阶段 |
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| 2、统计的管理阶段 |
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| 3、全面质量管理阶段 |
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| 二、护理质量管理 |
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| （一）护理质量管理的概念和重要性 |
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| 1、护理质量： |
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| 就是指护理的工作表现及服务效果优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现。 |
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| 护理质量的内涵包括： |
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| （1）是否树立整体护理观念，把病人看作是社会的、文化的、生物的、心理的人。 |
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| （2）是否以护理程序为核心规范护理工作 |
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| （3）基础护理和专科护理实施程度 |
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| （4）对病人心理护理及其他服务满意程度 |
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| （5）工作效率及操作水平 |
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| （6）是否有护理缺陷 |
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| 2、护理质量管理： |
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| 是指通过对护理服务工作的管理过程评价、判断，对护理质量实行有目的的控制过 |
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| 程，检查病人得到的护理效果。 |
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| 国际标准化组织（ISO）把服务单位分为三种类型，一种是产品销售服务；一种是餐 |
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| 馆型服务；一种是法律顾问型服务。 |
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| 3、护理质量管理的重要性 |
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| （1）服务对象的特殊性决定了护理质量管理的重要性。 |
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| （2）护理服务范围的拓宽，要求护理跟上时代的要求。 |
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| （3）护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方面占有重要地位。 |
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| （4）护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要全面管理。 |
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| （二）护理质量管理的原则 |
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| 1、以病人为中心的原则 |
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| 2、预防为主的原则 |
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| 3、系统管理的原则 |
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| 4、标准化原则 |
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| 5、分级管理的原则 |
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| 6、一切用数据说话的原则 |
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| 7、质量统计分析原则 |
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| 8、动态管理的原则 |
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