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决策是人们在改造客观世界中为实现主观目的而进行策略或方案选择的一种行为。是人的一种主动行为。因此，必然带有决策者的大量主观因素。这种方案的抉择，确定了组织下一步或未来的行动和资源的投入。决策确定了行动的方向，也在一定程度上预示着可能的结果，并要承受由此而来的后果。一系列的决策行动构成了组织的发展与演化行为，并通过一系列的结果，说明着组织的状态。
管理的实质是决策，决策体现着管理活动的精髓。
一、管理的行为学模型（明茨伯格学说）
行为科学家发现，管理者的行为并不像经典模型中所述
大量、快速、高强度的工作
多样、断续、简要的活动
问题喜好为当前的、特定的、具体的
维持并构建庞大而复杂的人际关系网
特别喜欢口语沟通媒体
能控制既定计划
二、管理角色
管理角色是管理者在组织中被认为应从事的活动。管理者的管理角色可以分为三类：
1 人际角色 2 信息角色 3 决策角色
三、制定决策的组织层次
1 战略决策：制定用于决定组织的目的、资源和政策的决策。参与这一过程的是少数高级经理，他们处理非常复杂的、非例行的问题。
2 管理控制决策：制定主要关心资源的使用效率和有效性，以及作业部门表现方面的决策。控制涉及作业执行，所以他们需要熟悉作业活动。并大量的进行协调。
3 知识层决策：制定用于评价关于产品和服务的新构想、新技术的交流方式和组织内部传播信息的方式方面的决策。
4 作业控制决策：制定将决定如何执行特定任务，该任务被战略层和中间管理层的决策人所规定。决定组织中那个部门来执行任务、建立相应标准、控制执行方面的决策。
四、决策类型
1. 结构化决策（Structured Decision）
结构化决策是指那些问题的本质或结构十分清楚，解决这些问题的步骤是已知的，而且是经常或重复发生的那类决策。通常可以用常规定量数学方法进行问题描述和求解，容易进行计算机处理。因而，这类决策也常称为是可编程的决策问题。
2. 非结构化决策（Unstructured Decision）
非结构化决策恰与结构化决策相反，它是指那些以前很少或未曾出现过、或问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解，用以往解决问题的方法或步骤难以处理的那一类决策问题。又称为是不可编程的决策问题。
3. 半结构化的决策 |
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