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新一代的营销理念—客户关系管理
先进企业在提高内部运作效率和质量的前提下，开始将主要精力集中于企业外部及研发管理（R&D）。九十年代末，基于电子商务环境的一种新的管理理念或经营哲理——客户关系管理（CRM：Customer Relationship Management ）应运而生。
一、客户关系管理的组成部分
1、客户管理 2、联系人管理 3、时间管理
4、潜在客户管理 5、销售管理 6、电话营销和电话销售
7、营销管理 8、客户服务 9、呼叫中心
10、合作伙伴关系管理 11、 商业智能 12、 知识管理
13、 电子商务等。
二、客户关系管理的功能与优势
1．对每个客户的数据进行整合，提供对每个客户的总的看法
2．瞄准利润贡献度较高的客户，提高它对本公司的忠诚度
3．向客户提供个性化的产品和服务
4．提高每个销售员为企业带来的收入，同时减少销售费用和营销费用 
5．更快更好地发现销售机会，更快更好地进响应客户查询
6．向高层管理人员提供关于销售和营销活动状况的详细报告
7．对市场的变化做出及时的反应
三、客户关系管理的目标
1、侧重市场定位的系统
信息系统通过加工数据、提供信息来提高公司的销售与日常经营技术，从而能为公司带来竞争优势。这种系统在信息中“淘金”以增强盈利能力和市场渗入。据估计，争取一个新顾客的成本是保持一个顾客的成本的五倍。
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