第二节　　沟通与交流

一、沟通交流的概念和意义
（一）概念
　 　 沟通是人类与生俱来的本领，是一个复杂的过程。国内外许多护理专家对沟通
的概念进行了描述。1935年波特认为沟通是在社会环境下的语言和非语言行为，是被人们用来给与和接收信息的符号和线索。也有的把沟通看成使人们之间相互影响和分享信息和传递感情的过程。人际沟通是指人与人之间信息传递的过程简称沟通。我们要讲的沟通实质也就是人际沟通定义为：
　 　 沟通 —是 人与人之间交换意见，观点、情况或情感的过程，是通过语言和非语言行为来完成的。那么在这个过程中，不仅要传递信息的内容而且要判断信息的意义，因此这种信息的发送与接收的过程是构成人际关系的基础。正如1925年获得诺贝尔文学奖的爱尔兰剧作家肖伯纳的形象比喻：“如果你有一个苹果，我有一个苹果彼此交换，我们每个人仍只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想。”
（二）沟通意义
　 　 沟通与交流广泛应用在社会中的人与人之间有哪些呢？
　 1.心理保健功能 沟通是人最基本的社会需要之一，也是人们同外界保持关系的重要途径，通过沟通人们可以诉说喜怒哀乐、消除孤独，空虚，化解忧虑，悲伤，促进人与人之间情感交流，增加安全感使人振奋，维持正常的精神心理健康
　 2.自我认识功能 美国心理学家费士丁说过：“人在缺乏客观社会标准的情况下，会通过他人的对比来认识评估自己”说明人的自我意识的发展，是在与他人沟通及相互作用中发展和成熟的。
　 3.信息沟通的功能 通过沟通可传递提供信息，收集自己需要的资料
　 4.建立及协调的功能 沟通有利于提供信息，调节情绪，增进团结。通过与他人的沟通，增进相互的理解，建立了协调人际关系，促进相互的吸引及友谊关系的发展，并且通过沟通、传达团体规范和社会要求，可避免各种矛盾冲突，使人们社会行为保持一致，整个社会处于和谐、稳定、有秩序的状态之中。
　 5.改变人的知识结构态度及能力
有效的沟通交流不仅是良好的护患关系的前提，也是护士与其他医护人员顺利开展工作的基础，学会沟通技巧对护士来说是最终帮助病人满足其恢复健康或保健的需要，对提高护理质量有十分重要的意义。
二． 沟通过程的基本要素
　 　 心理学家海因曾在1973年以控制论的传播模式为背景提出了沟通过程中的基本要素那么完整的沟通过程是六个基本要素组成应包括：
　 1.沟通当时的情景 指互动发生的场所或环境，使每个互动过程中的要素。包括物理场所，时间，参与者的情绪，经历，知识水平。
　 2.信息发出者—海因称“信源” 指发出信息的人，也就是信息的来源。
　 3.信息—指信息发出者希望传达的思想，感情，观点等。 包括语言非语言方面的组成的信息符号。
　 4.途径—海因称“信道” 指信息有一个人传递到另一个人所通过的渠道也就是信息传递的手段。
　 5.信息接受者—信息传播的目标，指接收信息的人。
　 6.信息反馈—指信息接受者对信息发出者的反应。是有信息发出者和接受者的信息相同，沟通才有效反馈也是分享信息的途径。