( 二 )倾听的技巧
倾听—并不是把别人说的话听到而已,同时还考虑其声调,频率,措词,面部表情,身体姿势等非语言行为。
倾听是把“整个人”参与进去,并且试图去了解沟通中所传达的所有信息
1 一般性交流时 据心理学家统计证明,人说话的速度是每分钟120—180个字,而人的思维却是它的4—5倍 一般对方的话没有说完,听着都肯恩格了解含义,容易出现心不在焉的下意识表情或动作,但有时可能没完全了解对方的含义。护士通过听其言和观其行而获得全方面的信息,必须注意倾听原则:
准备时间耐心倾听
集中精力,会心听
不打断谈话
不急作判断
体会弦外音
主动反映回馈
适时日光交流
2.护理范围内特殊的倾听技巧包括三种
i.参与是全身心的倾听,并且把对方表达扥诶溶在内心认真予以考虑和判断并作出反应。
ii.核实:就是正视自己的感觉,是一种获得或给与反馈的方法。护士确认自己感觉的主要方法有四种:
<1> 重述—是把病人的话不加任何判断的重复
<2> 改述—是将病人的言外之意用不用的说法说出来
<3>澄清—是将一些含糊不清,模棱两可和不完整的陈述弄清楚。如我心里很不舒服,是指感觉呢?还是心脏呢?此时可用澄清的词语如你的意识是…….我并不十分了解,您是否告诉我。
i.反应 是答复或重复对方所说的内容包括语言和非语言的表达内容,是对方可重新评价他所说的话。
ii.总结 使用简单,概括的方式将病人的叙述重复一遍以核实自己的感觉。
(三)沉默的使用
什么是沉默呢 在人际沟通的过程中出现沉默,可从三方面理解:
沉默—是信息接受者对发出者的信息不感兴趣。
沉默—是信息接受者对发出者的支持和信任。
沉默—信息接受者被发出者所打动。
如果以温暖平和的态度表示沉默将会给人舒服的感觉。
1.沉默的意义 在护患沟通中护士适当的运用沉默会调解沟通的气氛。比如给病人充分的时间思考他的想法回顾所需信息。也给护士调适自己的机会,观察病人非语言行为。同时让病人感觉到护士在认真听。当病人有焦虑,悲伤,或哭泣时,保持沉默最重要使病人宣泄自己的情感。
|