（ 二 ）倾听的技巧
　　 倾听—并不是把别人说的话听到而已，同时还考虑其声调，频率，措词，面部表情，身体姿势等非语言行为。
　　 倾听是把“整个人”参与进去，并且试图去了解沟通中所传达的所有信息
　 1　一般性交流时 据心理学家统计证明，人说话的速度是每分钟120—180个字，而人的思维却是它的4—5倍 一般对方的话没有说完，听着都肯恩格了解含义，容易出现心不在焉的下意识表情或动作，但有时可能没完全了解对方的含义。护士通过听其言和观其行而获得全方面的信息，必须注意倾听原则：
　　 准备时间耐心倾听
　　 集中精力，会心听
　　 不打断谈话
　　 不急作判断
　　 体会弦外音
　　 主动反映回馈
　　 适时日光交流
　 2．护理范围内特殊的倾听技巧包括三种
　 i.参与是全身心的倾听，并且把对方表达扥诶溶在内心认真予以考虑和判断并作出反应。
　 ii.核实:就是正视自己的感觉，是一种获得或给与反馈的方法。护士确认自己感觉的主要方法有四种：
　 <1> 重述—是把病人的话不加任何判断的重复
　 <2> 改述—是将病人的言外之意用不用的说法说出来
　 <3>澄清—是将一些含糊不清，模棱两可和不完整的陈述弄清楚。如我心里很不舒服，是指感觉呢？还是心脏呢？此时可用澄清的词语如你的意识是…….我并不十分了解，您是否告诉我。
　 i.反应 是答复或重复对方所说的内容包括语言和非语言的表达内容，是对方可重新评价他所说的话。
　 ii.总结 使用简单，概括的方式将病人的叙述重复一遍以核实自己的感觉。
（三）沉默的使用
　　 什么是沉默呢 在人际沟通的过程中出现沉默，可从三方面理解：
　　 沉默—是信息接受者对发出者的信息不感兴趣。
　　 沉默—是信息接受者对发出者的支持和信任。
　　 沉默—信息接受者被发出者所打动。
　　 如果以温暖平和的态度表示沉默将会给人舒服的感觉。
　 1．沉默的意义 在护患沟通中护士适当的运用沉默会调解沟通的气氛。比如给病人充分的时间思考他的想法回顾所需信息。也给护士调适自己的机会，观察病人非语言行为。同时让病人感觉到护士在认真听。当病人有焦虑，悲伤，或哭泣时，保持沉默最重要使病人宣泄自己的情感。