2．打破沉默的好办法
　　 沉默虽然有调节谈话气氛的作用，但不能一直保持沉默，护士在适当时候打破沉默。
五．特殊情况下的沟通技巧
　　 护士应如何在特殊情况下进行沟通分别讲一下
　 1.愤怒的病人 主要表现：要求苛刻，稍不满意就会发脾气，大声喊叫，愤怒的指责，无端的仇视别人或拒绝治疗，破坏仪器。比如这个病人要拔掉输液管，不断的要求护士立刻为他提供各种检查或护理。
　　 有一次患子宫颈癌的患者正在发火小王护士上前微笑的劝她，她却尖刻的说“别皮笑肉不笑的，我不听”一般遇到这种情况，护士很可能要被病人激怒，失去耐心，或者干脆“惹不起，躲着走”尽量回避。 其实这些病人愤怒都有一定原因的多数病人不是对医护人员有什么矛盾。而常有些病人是因为知道自己患了严重的疾病，如恶性肿瘤，对自己的害怕，悲哀，焦虑或不安全感，感受身心的痛苦，用愤怒来发泄。 沟通的重点是：对病人的愤怒作出正面反应，可以看成是一种健康的适应反应。绝不能采取个人攻击性或职责性行为。如简直是精神病，疯子，应尽量为病人提供发泄的机会。用倾听的技巧了解感受及原因作出理解性的反应。即使满足需要，减轻病人愤怒情绪，使病人身心恢复平静。
　 2.要求太高的病人 对周围的一切都抱怨，提出过分的要求，一般都认为自己患病后没有得到别人足够的重视及同情，所以用苛刻的方法来唤起别人的重视
　　 有的病人说医院光让看电视不行得让我唱歌，对此类病人护士应多改理解病人 沟通的重点：多语病人沟通，仔细观察病人的表现引用幽默或非语言沟通技巧，让病人感受到护士的关心和重视。对一些合理的要求和抱怨的病人作出回应。对不合理的要求，没特殊情况，表示理解的同时对不合理的要求进行一定的限制。
　 3.不合作的病人 表现为不遵守医院的规章制度，不愿配合治疗，经常挑三拣四，找喳，护患造成矛盾，使护士感到沮丧。
　 4.悲哀的病人 当病人遇到巨大的心理打击时就会产生巨大的失落感，出现沮丧，哀伤等悲哀的反应。比如患了绝症。临床表现病人行为上有哭或退缩，希望有一个自己信任而又喜欢的人留在身边，喜欢单独自己呆着。 沟通的重点：应用沟通中的鼓励，发泄，倾听，移情，沉默等技巧表示对病人理解，关心及支持，尽可能陪伴病人度过悲哀心理，恢复平静。
　 5.抑郁的病人 与悲哀病人相似，也是承受诊断为绝症或其他原因后出现的抑郁反应。
　　 行为表现为：漫不经心，注意力不集中，说话慢，反应慢，长期的抑郁容易导致病人轻生自杀
　　 某个医院一个患者用打碎的体温计水银积攒后吞服自杀，也有跳楼自杀屡见不鲜 这样的病人应沟通是以亲切和蔼的态度，简单向病人提问，尽量表示体贴及关怀。对病人需要及时作出反应，让病人感受到护士的关心及重视。