四．沟通交流的方式
分为语言与非语言性沟通
（一）．沟通的最低层次
　 1、定义：
　 　 使用语言、文字或符号的沟通称为语言性沟通交流。
　 　 语言在医疗和护理中的作用是巨大的，我们祖先齐医扁鹊就曾提出用语言来抚慰治疗病人的思想。中国古语说：“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”。另外人们常说：“语言的恶毒足可以使人轻生”。被世界称之为医学之父的古希腊医生希波克拉底明确指出，世界上有两种东西能治疗，一种是药物，一种是语言。这些足可以说明语言性沟通的重要性，为了提高医疗护理质量卫生部发布了关于《卫生行业服务用语规范禁语》40例。
　 2、语言性沟通交流技巧
　 　 词汇语言是用来传递信息的符号，只有信息发出者和接受者都理解信息的内容语言此时有效的，护士于病人交流时就应用通信易懂的选用合适的病人能理解的词汇，忌用病人难以理解的医学术语。比如术前备皮有的护士简单的告诉“一会备皮”经常有患者来问“我只切子宫，还要皮肤干啥”误以为是植皮呢。
　 2.语速
　 　 适当的语速与病人沟通交流，会使语言性沟通更易成功。快速或缓慢的谈话或尴尬的停顿，和过于谨慎的谈话，都会引病人误会，感到护士可能隐瞒了什么事实，尤其是说话过快会影响语言的清晰和有效性，因此要掌握语述的三种技巧。
　 　 说话前认真思考选合适的语速，
交流时注意病人非语言的暗示，皱眉，眼神迷惑了，这说明没听清或误解，
直接征询对方对语速的看法。
　 3．语调.声调： 说话者的语调可影响信息的意义从而影响沟通的效果。
即使一个简单的问题的陈述，凭借语调便可以表达你的热情，关心和愤怒等的情感，如正在做输液准备，病人找你借剪子用一下你和颜悦色的说“等等”。和声严厉色的说“等等”显得很不耐烦，情绪因素是直接影响说话的语调，护士应时刻注意调整自己的情绪状态避免因你说话声音过高，过硬而使病人感到你的信息是傲慢，生硬，漠不关心。传递了一些并非你故意的信息。因此医务人员十不准规定之一就是不准冷，硬，顶，推。
　 4． 幽默： 幽默可促进人的建康，帮助病人调整有疾病所产生的压力。
　 1)幽默是人际间沟通的润滑剂，恰当的使用幽默是双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能，可缓解人际关系对峙的气氛，打破僵局。幽默最大的效应—引起人发笑。
　 2)人们常说“笑一笑，十年少”笑是最好的药物，这是因为笑是生理和心理上的放松。
　 2.清晰和简洁 有效的沟通交流必须是简单，简短和重点突出。
　 　 护士于病人沟通是在选择沟通方式及语言上应注意把握深入浅出
　 3.交流时间的选择和话题的相关性 选择合适的时间和适宜的话题对信息的接收尤为重要。
　 1）通常最佳的谈话时间应选择：病人表示有兴趣与护士交流的时候
　 2）最好在谈话前和病人协商一下
　 3）选择适宜的话题—应该与病人关系密切的话题。