2.(1)仪表――包括一个人的相貌身材修饰以及着装等，当两个人见面时，一个人的外表是首先被对方关注的 。据报道84％的人对另一个人的第一印象是基于他的外表，洽谈生意时一个人的外表代表着你的经济实力和诚信度，病人的仪表可为护士提供护理评估资料，如人的健康状况、职业、文化程度及宗教信仰等。护士的仪表应是整洁、美观、朴实、大方，也同样影响病人对护士的认识。”啊,是可信任的、素值高的人给我做护理.”
　 (2)身体的姿势和步态:
　 　 可以反映一个人的情绪状态、身体健康和自我概念:
按压腹部
病人腹痛或角弓反张(破伤风)或抽搐或弯腰姿势
　 1）如身体直立快步行走,表示一个人有自信、身体健康状况良好.
　 2）如垂头弯腰(爱慢拖步),表示心情忧郁、身体不舒服
　 3）如双上肢交叉、握拳表示对方紧张（手势握拳,張手出汗）
所以护士可通过观察病人的姿势和步态来收集信息.
　 (3)面部表情—是沟通交流中最丰富的源泉.
　 　 感兴趣—兴奋 害怕—恐惧
　 　 高兴――喜欢 害羞――羞辱
　 　 惊奇――惊讶 轻蔑――厌恶
　 　 伤心――痛苦 生气――愤怒
　 　 面部表情是沟通交流中最丰富的源泉.
　 　 面部一共有30多快的肌肉,每动一下都表达不同的含义,使其他的躯体语言无可相比的.
　 　 不同的国家、不同的文化背景的人,面部所表达的感受和态度是相似的.所以又说面部是人类共同的语言.
　 　 人的面部表情主要分8大类别(教材分六类)
　 　 卡耐基是世界上有名的成人教育专家,有次去参加一个宴会,其中一名贵宾――一个刚获得几亿遗产的妇人,急于给人留下好印象,她浪费了很多的钱花在黑豹大衣上、钻石、珍珠上.但她对自己的面孔却没有下过功夫,表情尖刻、自私、没有一丝笑容,却给人们留下了很不好的印象.因为她没有发现,一个人的面部表情比穿着更重要.所以卡耐基说:”笑容能赵量所有看见她的人,向穿过乌云的太阳常给人温暖.”
　 　 因为行动比语言更具有力量.特别是微笑所表示的:”我很喜欢你,你是我快乐.我很高行见到你.”笑容比皱眉更能表达你的心意,表示你慈祥.
　 　 所以护士的面部表情非常重要.提倡的微笑服务就是把爱心的面部表情展现在病人面前.
　 (4)目光的接触（眼神的交流）――是人际间最传神的非语言表现.
　 　 眼睛运动可以交流感情和情绪.
　 　 人际沟通
　 　 视线区域
　 　 公事凝视
　 　 亲密凝视
　 　 侧凝视
　 　 目光的交流也就是眼神的交流