第一节 排队服务系统的基本概念       (1) (2) (3) (4) (5) (6)
    3.服务机构
    ⑴从服务设施的数量上可分为单服务台与多服务台。
    ⑵在多服务台情形，服务台可能是并列的，也可能是串列的。并列服务系统可以同时对多个顾客进行服务，而串列情况下，每个顾客要依次经过各个服务台的服务才能离开系统。下图中（a）是多队多台并列情形；（b）是单队多台并列情形；（c）是单队多台串列情形。
    ⑶服务时间可以分成确定型和随机型两种情形。自动机床对零件的加工时间是确定型的，大多数情况服务时间是随机型的。
        
    1.2 排队模型的分类
    按照排队系统组成部分的主要特征可以对排队模型进行分类。1971年排队论符号标准化会议决定，排队模型分类符号为：
    X/Y/Z/A/B/C
    其中 X处填写顾客相继到达时间间隔的分布；
    Y处填写服务时间的分布；
    Z处填写并列的服务台数量；
    A处填写系统容量限制；
    B处填写顾客源数量；
    C处填写服务次序，如先到先服务FCFS；后到先服务LCFS等，如果略去该项则表示先到先服务。