管理学概论

第十三章绩效评价第 1 2 3 节

第二节绩效评价的标准
从绩效评价管理的流程看，评价标准是整个绩效评价系统中至关重要的构成要素和基本环节。
绩效评价标准的制定应该包括两个方面的工作：①关键绩效指标的确定。
②制定绩效指标的评价标准。
绩效指标指的是从哪些方面对管理绩效进行衡量或评估；绩效评价标准则指的是采用什么样的方式对各个指标进行评价，或者说在各个指标上分别应达到什么样的水平。在实践过程中，二者往往一起完成。
1、制定绩效评价标准的原则：
① 认知性原则。其含义在于绩效标准应该具体明确。
② 有效性原则。其含义是指绩效标准应涵盖绩效的所有相关方面，即饱含所有与工作绩效相关的信息。
③ 可靠性原则。其指依据绩效标准可获得一致的评定结果，它分为内在可靠性、重复（新）测量的可靠性。前者是指不同的人根据同一标准对同一位员工的绩效进行评价应得到基本一致的结果。后者是指在不同时间依据同一标准进行重新评价应得出基本一致的结果。
④ 可接受性原则。其指标准的使用者能够接受该标准。
⑤ 文本性原则。绩效标准应落实到纸面上，成为可供稽查的依据。
2、常用的绩效评价标准：
⑴ 分档式标准。又称为分段式标准，即将每个要素分为若干个等级，然后将指派给要素的分数分为相应的等级，再将每个等级的分值分布若干个小档（即幅度）。
⑵ 评语式标准。评语式标准的编制，首先要确定要素的内涵，然后进行分解。其关键是要分解得体，每个方面要具有典型的代表性。
⑶ 量表式标准。通常做法是将绩效的不同要素划分为若干个等级，不同的评价要素有不同的权重，同一要素中的不同等级赋予高低不等的量化分值。
⑷ 对比式标准。其主要特点是在设定绩效指标时同时考虑两类标准：基本标准和卓越标准。基本标准是指组织期望被评价者在工作任务中所应达到的基本要求，这一标准应该是每一个被评价者经过努力都能够达到的绩效水平。卓越标准（或称理想标准）是指对被评估者未做硬性要求的高绩效水准。
⑸ 行为特征标准。比较典型的行为特征是以关键事件作为评价的标准，就是通过长期的大量的观察和记录，从许多具体行为中提炼出该项工作的关键性为。
3、绩效评价中的常见问题：偏见错误、对比错误、中心趋势错误、宽容或苛刻的错误。
① 偏见错误是由于评价人根据其对员工的肯定或否定的印象，而不是根据员工的实际工作表现对员工作出评价。导致偏见的评价结果的原因有3种：第一印象、肯定和否定光环效应、类我效应。
② 对比错误。当主管把一个员工与其他员工进行比较，而不是与具体、明确的绩效标准进行比较的时候，该主管就犯了对比错误。
③ 中心趋势错误。如果主管把所有员工都评为一般或接近一般，他们就犯了中心趋势错误。
④ 宽容或苛刻的错误。评价人有时不管员工的实际表现，把每个员工的都评为两端的级别。相反，如果评价人把每一位被评价人的绩效表现都评的比实际与标准比较的结果都低，那么他就犯了苛刻性错误。