管理学概论

第十一章内部控制第 1 2 3 节

第三节控制的过程与要点
1、控制的过程：
控制的对象有很多种，控制的目标和手段也千差万别，但控制过程基本上是一致的，一般可以分为如下4个步骤：
1）确定控制标准：所谓标准，就是评定成绩的尺度和准绳。标准来自于组织计划，但又不等同于组织计划。
2）衡量实际绩效。就是拿实际的工作效果与上个阶段制定的标准相比较，标准有了，那么这个阶段的重点工作就是要采集实际工作的数据，了解和掌握工作的实际情况，将其整理为信息，并传递到对某项工作负责而且有权采取纠正措施的主管人员手中。
3）分析产生偏差的原因。一般采用归纳法与演绎法的结合。
4）采取行动，纠正偏差。改进工作绩效，修订标准。
2、有效控制的要点：
1）控制工作应确立客观标准
2）控制工作应具有灵活性。
3）控制工作要具有全局观点
4）控制工作应讲究经济效益
5）控制的信息系统应该具有针对性
6）控制工作要掌握人性。
7）控制过程中要强调组织学习