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1、 有效沟通总的障碍：参照体系、选择性倾听、价值判断、来源可信度、语义问题、过滤、群体内部语言地位差异、时间压力、信息超载。 参照体系。不同的个体对同样的沟通有不同的理解，这取决于他们先前的经验。这些先前的经验会导致不同的编码和译码过程。这是导致沟通中断的最重要的因素。 选择性倾听。沟通有时候会自觉或不自觉的形式，人为地阻断新的信息，特别是那些与其现有的信念相矛盾的信息。换言之，如果我们只听到我们希望听到的，现实就会被歪曲。 价值判断。在每一种沟通情境下，接受者都要对传递来的信息进行价值判断，以便决定是否接受或部分接受或根本不接受。 来源可信度。其是指接受者对发送者的语言、行动的信任和信心。 语义问题。沟通被定义为采用共同符号进行信息传递和理解的过程。实际上，我们不能传递理解，我们只能传递语言学形式的信息，它是共同的符号。 过滤。其是指对信息的操纵、使得接受者只能获得一些也许是片面的信息。 群体内部语言。职业的、专业的和社会的群体，经常发展只有他们自己成员才能理解的语言或术语。然而，当涉及外来者或其他群体时，用群体内部语言可能会导致严重的沟通中断。 地位差异。组织通常各种不同的标记来表达层次等级。这样的地位差别实际上可能妨碍组织内的沟通。 时间压力。时间压力有时候对沟通也构成一种重要的障碍。 信息超载。有效沟通的必要因素就是信息，然而，在实际工作中，管理者通常会被大量的信息所淹没，它们不能吸收或运用所有的信息。 管理者如果希望努力成为更好的沟通者，就必须完成两项独立的任务：①他们必须改善他们的信息—他们希望传递的信息。②他们必须努力改善对其他人与他们进行沟通的信息的理解。 克服有效沟通障碍的方法： 调节信息。流量调节信息流量能够确保管理者提供合理的信息流量，以消除信息超载导致的沟通障碍。 利用反馈。利用反馈，可以将沟通中信息被曲解或被误解的程度降低到最低。 换位思考。是一种将自己放在别人的位置上，用别人的观点和感情看待问题的能力。 选择恰当的沟通渠道。信息越多、信息的重要性程度越高，所需要的沟通聚到越广泛，这样可以保证如果信息在某一渠道中没有被理解，仍可以通过其它渠道获得信息的传递。 鼓励相互信任。时间压力通常意味着管理者在每次沟通中不能跟踪沟通、鼓励反馈或者向上沟通。 简化语言。语言复杂对于有效沟通来说也是一个主要障碍。 有效倾听。倾听技能对管理者是有用的，更为重要的是具有倾听的意愿。了解“良好倾听的10个要点”。 2、 有效沟通的“7C”原则：可信度（Credibility）、一致性(Context)、内容(Content)、明确性(Clarity)、持续性与连贯性(Continuity and Consistency)、渠道(Channels)、接受者的接受能力(Capability of Audience). |
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