管理学概论

第九章组织沟通第 1 2 3 4 节

第四节组织沟通效果的改善
1、影响组织沟通的一般性因素：
组织沟通过程的7个因素也是影响组织沟通的因素。可将其概括为3类因素:
①主观性因素，包括信息接受者的个人主观影响。②沟通环境的影响，即沟通过程中的情景要素的影响。③沟通媒介、通道的影响。
主观性因素。沟通的过程设计两个或两个以上的主体。沟通的一方采取什么样的方式、以什么养德的情绪和态度、采用什么样的风格来传递信息都会导致沟通的结果不同。
②沟通的环境沟通的环境是应向组织沟通的一个重要的因素。这种环境包括：组织的整体状况、组织中人际关系的和谐程度、组织文化氛围和民主气氛、领导者的行为风格等。
③沟通的渠道和媒介。不同渠道和媒介对组织沟通也有重要影响。沟通媒介包括电话、文件、信函、电子邮件、电视、内部刊物、启事栏等形式。
2、影响组织沟通的重要的因素。
①社会环境。是影响组织沟通的基本因素。不同的社会环境具有不同的文化价值观念，这些价值观又左右着人们的沟通行为。社会环境对组织沟通的影响，还表现在社会技术进步所带来的信息传递手段的变化。
②组织结构的形式。组织结构的形式在某种程度上决定着组织内的权力和信息流动的渠道。组织内正式沟通渠道在很大程度上取决于组织结构的形式，对有效沟通具有决定性的作用。
③组织文化。组织文化室组织在长期的生产经营实践中创造和形成的具有组织特色的精神和某些物化的精神它包括共同的的价值观念、行为方式及经营风格，以及蕴含在组织制度、组织形象、组织产品及员工行为中的特色。组织文化中的精神文化反映了组织的核心价值观，对员工的精神面貌、工作态度、沟通的积极性等有着决定性的作用。
④组织角色。组织中每个人都处在不同的位置，扮演不同的角色。所担任角色不同，看问题的方式和角度则不一样，就会产生不同的态度、观点和不同的利害关系。
此外，组织的行业特点、领导的行为风格等也是组织沟通的重要影响。
3、提高组织沟通效果的途径：
①合理的沟通渠道。作为一个组织，要充分考虑组织的行业特点和人员的心理素质，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，设计一套包含正式沟通和非正式沟通的沟通通道，并结合组织结构形式选择适当的沟通形式，以使组织内各种需求的沟通都能够准确、及时而有效的实现。
②恰当的沟通方式。组织沟通效率的提高不仅取决于合理的沟通渠道、沟通方式的选择对效率也有重要影响。
③改造沟通技术。包括建议和质询制度、训练主管人员、员工调查和调查反馈。
4、防止沟通的误区：
1）并不是沟通越多越好。
2）沟通困难常常是组织问题的症状或结果而不是原因
3）所有的人都运用沟通解释某些事情产生的原因。