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1、沟通是人们分享信息、思想和情感的过程；沟通是通过运用共同的符号来传递和理解信息的。沟通的要素由发送者、编码、信息、媒介、译码、接受者和反馈等因素组成。 2、为减少有效沟通的障碍，管理者应通过调节信息流量、利用反馈、换位思考、选择恰当的沟通渠道、鼓励相互信任、简化语言、有效倾听等方式来提高沟通效果。 3、组织内部的沟通方式主要有指示与汇报、会议与个别交流、内部刊物与宣传告示栏、意见箱与投诉站、领导见面会与群众座谈会等。组织之间的沟通方式有公共关系、CI策划、商务谈判等。 4、组织的沟通渠道可以分为正式沟通和非正式沟通。一个组织的正式沟通通常设计4个方向的沟通：上行沟通、下行沟通、水平沟通和对角沟通。非正式沟通是社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。非正式沟通通常是正式沟通的一种补充。 5、影响组织沟通效果的因素有多种。要提高组织沟通的效果应该注意建立合理的沟通渠道、选择恰当的沟通方式并改进组织沟通的技术。 复习思考题： 1、 沟通在管理中有何作用？ 2、 描述一种你参与的人际沟通，指出在沟通中存在哪些障碍以及如何去克服这些障碍？ 3、 非正式沟通有何作用？描述一种你通过小道消息进行沟通的情景。后来这些小道消息被证实是真的吗？ 4、 组织沟通可以采取哪些形式？ 5、 考虑你生活中的一个组织的情况，最缺乏的是哪一个方向的沟通？你认为这对组织运做的效率有什么影响？ 6、 以班级为单位，分析哪些因素影响了组织沟通的提高？你认为应该如何改进？ |
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