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第二节 领导的内容
一、领导的一般内容：
（一）先行
1.设计：
2.决策：
3.榜样：
（二）沟通
1.认真倾听
（1）耐心地听对方的话，无论是你认为错误的或离题的。
（2）设法摸清对方所表露的情绪与事情的前因后果。
（3）简要而确切地复述对方的感受，或当对方提到你感兴趣的关键问题时，将对方的话改变成疑问句，比如用这样的句式：“你觉得没有前途吗？”“你是说职务重叠吗？”等，引导和鼓励对方继续讲下去。
（4）避免对事实进行争辩。
（5）对方拐弯抹角或随声附和一些陈词滥调，这一定是有话内没说，必须敏感地抓住这些线索，努力听出弦外之音。
（6）避免将自己的情绪卷入对话之中。
2.正确表达。一是领导者必须清楚地把自己的意思表达出来，从而使别人真正理解你的意思；二是领导者要注重表达的效果，要设法让别人接受自己的想法。
（1）领导者必须了解和掌握下属的态度与兴趣，采用下属易于接受的方法表达自己的想法。因为下属如何理解信息，取决于他脑子里已经具有的想法。
（2）语意明确。领导者应该尽量避免使用深奥的词汇或技术术语，因为与下属交流并不是为了卖弄学问或测验下属的文化水平。对于重要的信息，领导者最好用不同的语汇或新的例子重复一下，以使别人正确理解。
（3）通过行为来传送意思。
（4）注意反馈验证。
（三）指导：领导者对组织目标进行了设计，对日常工作作出了决策，通过沟通把有关的政策和决策传递给下属，为使下属在实践中执行好组织的决策，领导者的指导工作显得格外重要。在组织中，经常用的一种正式的指导方式是命令。命令对一个组织的指导工作来说是不可缺少的，即使在以人际关系导向的民主组织中也是如此。因为即使是员工参与程度很高的决策也需要领导者将最后的结论变为命令，否则他们会感到没有把握和无所适从。
为了使领导工作有效，领导者下的命令应该符合3个基本条件：完整、清晰、可执行。这些要求看似简单，但令人吃惊的是在许多情况下，领导者下的命令常常达不到这些要求。经常是领导者告诉下属应该怎么做，却忘掉了要求达到的数量、质量或限期等方面的信息。有时候，领导者还会下达无法执行的命令，这样的后果更为严重，会造成下属情绪低落与不满，影响领导者的威信。领导者下达的命令应该清晰完整，解释十分明确，同时还应通过沟通来验证下属对命令的理解是否正确。指导工作并不是在发出命令后就完成了，领导者还必须为下属创造条件，进行后续跟踪检查，保证命令得到执行或更改不正确的命令。
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