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正当科学管理理论为当时的企业界所普遍接受时，新的管理思想与理论也正在孕育之中，这就是行为科学理论。行为科学理论实为人群关系理论，它的产生源于有名的“霍桑实验”。1929年，美国哈佛大学的心理病理学教授梅奥（G.E.Mayo）率领哈佛研究小组到美国西部电器公司的霍桑工厂进行了一系列的实验或观察，其中比较著名的有： 照明实验（1924~1927年）。目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系。结果发现，照明度和作业效率没有单纯的直接关系，生产效率仍与某种未知因素有关。 继电器装配室实验（1927~1932年）。目的是要发现休息时间、作业时间、工资形态等作业条件同生产效率的关系。结果发现，生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪。情绪是由车间的环境，即车间的人群关系决定的。 面谈计划（1928~1930年）。目的是要了解如何获取职工内心真正的感受，倾听他们的诉说，帮助解决问题，进而提高生产效率。结果发现：1）离开感情就不能理解职工的意见和不满；2）感情容易伪装；3）只有对照职工的个人情况和车间环境才能理解职工的感情；4）解决职工不满的问题将有助于生产效率的提高。 非正式组织发现（19301932年）。研究者偶尔发现车间里除了存在按照公司的编制建立的正式组织外，还存在因某种原因形成的非正式组织，这些非正式组织有时会严重地影响工作效率。 一、梅奥教授的见解：通过调查与实验，梅奥等人发现科学管理中对人的假设有问题，把人看作一种工具更有问题。因为工作的物质环境和福利的好坏，与工人的生产效率没有明显的因果关系；相反，职工的心理因素和社会因素对生产积极性的影响很大。梅奥教授在1933年发表了《工业文明中的人》一书，奠定了人际关系理论的基础。在书中，梅奥教授提出以下新见解： |
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